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家庭用商品 停電や地震の影響でよくあるお問い合わせ

三洋電機 家庭用商品ご使用時における停電時、下記の点にご注意ください

停電になりましたら、家電製品の電源プラグをコンセントから抜いていただくことをおすすめします。
特に暖房器具、電気ポット、アイロンなど発熱する電気器具は、停電後の復帰時に備え、電源プラグをコンセントから抜いておいてください。
モーターなどを応用した家電製品は電源が入った時に電流を大きく使用します。停電から復帰するとご家庭内の家電製品が一斉に運転を始めるため、ヒューズやブレーカーが飛ぶなど電気製品への悪影響が考えられます。

主な家電製品についてのよくあるお問い合わせ

取扱説明書ダウンロードはこちら

テレビ

Q
停電の前に準備することはありますか?
A
テレビ本体で電源を切っておいてください。停電復帰後に、テレビ本体で電源を入れご使用ください。
Q
視聴中に停電してしまったのですが、どうしたらよいですか?
A
テレビ本体は問題ありませんが、テレビの電源コードをコンセントから抜いておいてください。テレビの電源コードをコンセントに差した状態のままにしておくと、停電復帰時に電源が入り視聴状態となってしまいます。
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ファクシミリ & 電話機

ファクシミリ

Q
停電中は使用できますか?
A
FAXやコピー機能はご使用いただけません。一部の機種で親機や外部電話機接続端子に接続した電話機で電話をかけたり、受けたりできる機種がありますので、一覧表でご確認ください。 ※電話会社のサービス内容(光電話など)によっては、停電時はご利用できないことがありますので、電話会社へサービス内容をご確認ください。
※くわしくは、お使いの機種の取扱説明書“停電”の項目を参照ください。
Q
停電が終わった後で、何か本体の再設定が必要ですか?
A1
停電になると回線種別設定などが解除され、停電から復帰後に電話の発信ができなかったり、デモモード(表示・留守・再生などのランプが点滅した状態)になることがあります。
このような場合には、取扱説明書に記載の「電話回線の種別をかえる」の操作で、ご契約の電話回線種別(トーン/パルス)に合わせてください。
A2
日付・時刻の表示が点滅している場合は、日付と時刻の設定をやり直してください。
取扱説明書ダウンロードはこちら
尚、ホームページ上にお使いの機種の取扱説明書がない場合は、下記のフリーコール番号へ操作をお問い合せください。
フリーコール番号:0088−22−8634(無料) ※携帯電話からもつながります
受付時間:(年中無休)9:00〜18:30
上記番号をご利用できない場合は 鳥取(0857)21−1026(有料)におかけください。

電話機

Q
停電中は使用できますか?
A
親機の受話器で電話をかけたり、受けたりすることはできますが、その他の機能は使用できません。子機も使用できません。 また、親機の受話器がコードレスの場合、電話をかけることも、受けることもできません。
但し、一部の機種でコードレスタイプの受話器や子機で電話をかけたり、受けたりできる機種がありますので、一覧表でご確認ください。 ※電話会社のサービス内容(光電話など)によっては、停電時はご利用できないことがありますので、電話会社へサービス内容をご確認ください。
※くわしくは、お使いの機種の取扱説明書“停電”の項目を参照ください。
Q
停電が終わった後で、何か本体の再設定が必要ですか?
A1
停電になると回線種別設定などが解除され、停電から復帰後に電話の発信ができなかったり、デモモード(表示・留守・再生などのランプが点滅した状態)になることがあります。
このような場合には、取扱説明書に記載の「電話回線の種別をかえる」の操作で、ご契約の電話回線種別(トーン/パルス)に合わせた後、親機のACアダプターを電源コンセントから抜き、約5秒たってからもう一度電源コンセントに差し込んでください。
A2
日付・時刻の表示が点滅している場合は、日付と時刻の設定をやり直してください。
取扱説明書ダウンロードはこちら
尚、ホームページ上にお使いの機種の取扱説明書がない場合は、下記のフリーコール番号へ操作をお問い合せください。
フリーコール番号:0088−22−8634(無料) ※携帯電話からもつながります
受付時間:(年中無休)9:00〜18:30
上記番号をご利用できない場合は 鳥取(0857)21−1026(有料)におかけください。
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冷蔵庫

Q
東京電力が3時間の計画停電を行うがその間冷蔵庫はどのようにして置いておけばいいのか?
温度が上がってくると氷などが解けてくると思うが解けた水はどうしたらいいのか?
A
停電中は庫内の温度上昇を防止するため、なるべく扉開閉を 控えてください。事前に保冷材を冷やしておき冷凍食品の上に載せておけば 保冷効果が高まります。また、保冷材が無い場合は、ペットボトルに水を入れて凍らせておけば保冷材の代りになります。
*ペットボトルに入れた水を凍らせる時は、ペットボトルが破裂しないように注意してください。
計画停電前に氷を沢山作って、ビニール袋に入れて保冷材の代わりにしても効果はあります。
解けた水は捨てていただくようお願い致します。
Q
3時間停電するのですが、冷蔵庫の中って冷気どれくらい保てるのでしょうか?
A
外気温・冷蔵庫の設置環境・停電前のご使用状況・食品の保存状態やご使用になられている機種によって大きく異なりますので一概には言えませんが、現在は外気温が低いこと、また、最大3時間程度のの停電であることから、庫内温度が上がりにくい状況であります。
上記対応を実施していただき、庫内温度の上昇防止をお願い致します。
Q
計画停電になりますが、冷蔵庫は電源プラグは抜いておいた方がいいんですか?差し込んだままの状態でもいいんですか?
A
差し込んだままでも構いません。ただ、停電復帰時に他の電化製品も一斉に電源が入りますのでブレーカーが落ちない容量であるか事前確認をお願い致します。
Q
転倒防止金具などの資料を教えてください。
A
Q
計画停電によって、水は漏れ出さないのか
A
上記のように庫内温度が上昇しないような対応をしてあり、かつ、3時間程度の計画停電であれば、霜取りの水が漏れ出す心配はないと考えます。
Q
3時間の計画停電があり、なるべく冷蔵庫は開けないようにしますが、冷凍食品の中は食品でいっぱい敷き詰めておいた方がいいのか、空間を空けておいたほうがいいのかどちらですか?
A
庫内温度上昇防止の観点からも、冷凍庫の中は食品で一杯にしたほうが良いです。
Q
ブレーカーを落とさないと火災や故障になりますか。
A
火災や故障が発生することはありません。
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炊飯器

Q
炊飯中に停電するとどうなりますか?
A
炊飯は停止します。停電が復旧すると、再び炊飯を始めますが、うまく炊けないことがあります。また、残り時間が少ない場合には保温になることがあります。
予約(タイマー)炊飯の場合、開始時刻をすぎているときはすぐに炊飯を始めますが、予定時刻どおりに炊けないことがあります。
Q
保温中に停電するとどうなりますか?
A
保温は停止します。停電が復旧すると、再び保温を始めます。
Q
時刻やメニューの設定はどうなりますか?
A
内蔵のリチウム電池により、時刻やメニューの設定が記憶されます。
ただし、電池が消耗している場合は設定の記憶ができませんので、停電が復旧したときは時刻やメニューなどの設定が必要です。
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IH調理器

Q
停電中に加熱できますか?
A
停電中に、加熱することはできません。
停電前に加熱していた場合、停電すると加熱は止まります。復電後、自動的に加熱は始まりません。
Q
タイマー設定中に停電したらどうなりますか?
A
停電時に、タイマー調理中の場合、加熱は停止し、復電後も、自動的に加熱は始まりません。
(タイマー調理の設定は解除されます。)
復電後、加熱される場合は、加熱キーを押し再度、設定して下さい。
Q
加熱中に停電したときの注意点は?
A
加熱中に停電した場合、「高温注意」表示を行いませんが、トッププレートが熱くなっていますので、やけどに十分ご注意ください。
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洗濯機

Q
運転中に停電した場合、どうなりますか?
A
停電した時点で運転が停止します。
停電復旧後は申し訳ありませんが、 電源を入れなおして最初から行ってください。
Q
停電時に蓋がロックされているが、開けることはできないですか?
A
ロックを解除することはできません 。
申し訳ありませんが、停電が復旧するまで、そのままの状態となります。
Q
断水時に風呂水だけで洗濯できますか?
A
ご使用いただけます。風呂水を直接、バケツ等で入れていただき「洗い」工程のみで、洗濯、すすぎを行ってください。ただし、途中で水が不足している場合は、給水を行うため、給水エラーが表示されますが、その場合は、風呂水を追加してください。
特にドラム洗の場合は、風呂水をバケツ等で入れる際には、気をつけていれてください。
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エアコン

Q
運転中に停電した場合どのようにしておけばいいですか?
A
安全のため電源プラグを抜いてください。 ビルトインタイプ(埋め込み形)はブレーカーを遮断してください。
停電になるとタイマー設定は取り消されます。
Q
停電終了後どのようにすれば良いですか?
A
停電復帰後、多くのエアコンを同時に運転するとブレーカーが落ちることがありますので、時間を空けて運転してください。
運転を再開する場合には、再度リモコンで運転を開始してください。

※タイマー設定も取り消されていますので、再度設定をしてください。

※運転中にいったん電源が切れると、タイマーランプと運転ランプが交互に点滅をくり返す場合があります。その場合、リモコンで運転を再開すると、交互点滅は止まります。
交互点滅が止まらない場合は、商品をご購入の販売店または当社コールセンターへご相談ください。

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エコキュート

停電

Q
停電が終わった後で、何か本体の再設定が必要ですか?
A
リモコンの表示が通常通りであれば、そのままご使用ください。ただし、リモコンの時刻表示が正常でない場合(例:「_ _ _」)は、時刻合わせをやり直してください。また運転モードが変更されている場合は、ご希望のモードに変更してください。
Q
停電前にすることはありますか?
A
基本的にはございません。ただし、停電が予定されている場合は、タンクユニットのブレーカーを落としてください。
Q
停電中はどうなりますか?
A
沸き上げも温度設定もできません。給湯については、電動混合弁が停電前の状態となりますので、蛇口から水が出る場合もありますし、お湯が出る場合もあります。
この時、高温のお湯が出ることも考えられますので、手を触れる際はご注意ください。

断水

Q
断水前にすることはありますか?
A
タンクユニットの給水の止水栓を閉めてください。また、タンクユニットの給湯側に止水栓が付いている場合は、その止水栓も閉めてください。
止水栓がわからない場合は、そのまま、給湯側の蛇口を開けないようにしてください。
Q
断水が終わったらどうすればいいですか?
A
蛇口の水側を開けて、きれいな水が出るまで流し続けてください。
その後、タンクユニットの給水の止水栓、給湯側の止水栓を開けてください。
Q
断水中にタンクユニットの湯を使えるか?
A
タンクユニットの残湯量があっても、給湯やお風呂のお湯はりはできません。タンクユニットの給水の止水栓、および給湯側の止水栓を閉めて使用しないでください。
Q
断水中にタンクユニットの水を生活用水として利用できるか?
A
飲用はできませんが、雑用水としては利用できます。取扱説明書の「停電・断水・災害」時の項目を参照いただき、給水止水栓を閉じ、逃し弁のレバーを上げた後、タンクユニットからヒートポンプユニットに行く配管の水抜き栓をゆるめて、水を取り出してください。
タンク内にお湯が残っている場合は、高温のお湯が出ることも考えられますので、手を触れる際はご注意ください。
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電気温水器

Q
停電前にすることはありますか?
A
基本的にはありません。
Q
停電中はどうなりますか?
A
運転(わき上げ・わき増し・ふろ自動運転)や温度設定、インターホンなどは使用できません。
Q
停電中はタンクの中に残っているお湯や水を使うことはできますか?
A
タンクの中にお湯や水が残っているときは、非常用取水栓からの取り出しが可能です。お使いの機種によっては、シャワーや蛇口からの使用ができるものもあります。
操作方法は、タンク本体の前面カバーに貼り付けてあります。
※タンク内のお湯を出すときは、お湯の温度が高温の場合がありますので、やけどに注意してください。
Q
運転(わき上げ・わき増し・ふろ自動運転)中に停電するとどうなりますか?
A
運転(わき上げ・わき増し・ふろ自動運転)は停止します。
湯はり中に停電した場合、停電時間が20分以内のときは自動的に湯はりを再開します。停電時間が20分を超えた場合は、いったん浴槽の湯を全部抜いてから、再度湯はりを行ってください。
Q
停電が復旧したときは設定が必要ですか?
A
メモリ機能がついている機種は、お客さまが設定した「時刻」や「わき上げ温度」などは記憶されています。
ただし、機種によっては長時間停電すると初期設定に戻るものもあります。停電が復旧したときは「時刻」や「わき上げ温度」などの設定を確認してください。
Q
停電が復旧したあとはすぐ使えますか?
A
すぐにわき上げを行いますが、時間帯よって設定したわき上げ温度までわき上がらないことがあります。
Q
断水前にすることはありますか?
A
温水器専用止水栓を閉じてください。閉じると温水器からのお湯が止まります。
Q
断水中はタンク内のお湯や水を使うことができますか?
A
タンクの中にお湯や水が残っている場合、断水時でも非常用取水栓からの取り出しが可能です。
操作方法は、タンク本体の前面カバーに貼り付けてあります。
※タンク内のお湯を出すときは、お湯の温度が高温の場合がありますので、やけどに注意してください。
※お使いの機種によってはできないものもあります。
Q
断水が終わったらどうすればいいですか?
A
蛇口の水側を開き、水の汚れがなくなったのを確認してから、温水器専用止水栓を開いて使用を再開してください。
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温水洗浄便座

停電の影響について

Q
停電の前にすることはありますか?
A
基本的にはありませんが、寒い地域で凍結が予想される場合は、製品の取扱説明書に従って、凍結予防措置をしてください。
Q
停電中でも使用することは出来ますか?
A
全機能が停止しますので使用するは出来ません。但し、便座として腰掛けることは出来ます。
Q
使用中に停電するとどうなりますか?
A
全機能が停止しますので使用することが出来なくなります。
Q
停電が解消されたときの確認事項はありますか?
A
商品により確認、操作する方法が違いますので、製品の取扱説明書に従って、温度等の再設定操作を行ってください。

断水の影響について

Q
断水前/断水時にしておくべきことはありますか?
A
基本的にはありません。
Q
断水中でも使用することは出来ますか?
A
おしり洗浄、ビデ洗浄が使用できなくなります。
Q
使用中に断水するとどうなりますか?
A
おしり洗浄、ビデ洗浄を使用していた場合、洗浄がとまり使用出来なくなります。
Q
断水が解消された時の確認事項はありますか?
A
特にありません。
Q
洗浄水がチョロチョロとしか出ないんですが使えますか?
A
水道圧が低い場合に、洗浄水量が少なくなります。
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太陽光発電システム

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陽熱温水器

地震等で家庭用太陽熱温水器に被害や異常が発生した場合は下記ページをご覧のうえ、同ページに記載されている相談窓口までご連絡ください。

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マッサージャー

Q
停電の前に準備することはありますか?
A
電源スイッチを「切」にし、電源プラグをコンセントから抜いてください。
停電復帰後に、電源プラグをコンセントに差し込んでから電源スイッチを「入」にしてご使用ください。
Q
使用中に停電してしまったのですが、どうしたらよいですか?
A
電源スイッチを「切」にし、電源プラグをコンセントから抜いてください。
停電復帰後に、電源プラグをコンセントに差し込んでから電源スイッチを「入」にしてご使用ください。

フットマッサージャー HER-BM20(もみ板でマッサージするタイプ)を使用中に足が抜けにくくなった場合は、
下図を参考にして片足ずつゆっくりと抜いてください。
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電動ハイブリッド自転車

Q
充電器が海水に浸かってしまった。使用しても大丈夫?
A
プラグをコンセントから抜き、充電はお止めください。
冠水したことが明らかな充電器は異常電流により発熱・発火の危険性があります。
Q
バッテリーが海水に浸かってしまった。使用しても大丈夫?
A
充電や自転車への装着はお止めください。
冠水したことが明らかなバッテリーは異常電流により発熱・発火の危険性があります。
Q
自転車が海水に浸かってしまった。電源を入れても大丈夫?
A
電源を入れないでください。
電気部品が冠水したことが明らかな場合、制御異常による誤動作や、異常電流により発熱・発火の危険性があります。
Q
冠水・浸水したバッテリーはどのように処置すれば?
A
冠水・浸水により使えなくなったバッテリーは一般ゴミとして処理することはできません。
購入店に持ち込んでいただくか、充電式電池リサイクル協力店にお持ち頂きますよう、お願い致します。
Q
冠水・浸水した電気部品(モータ、手元スイッチ、充電器など)は再利用できる?
A
再利用はお止めいただき、廃棄の処理をお願いします。
一時的に動作しても冠水・浸水による影響で正常に動作しなくなったり、発熱・発火など不安全な状態になる可能性があります。
Q
冠水・浸水した電気部品以外は使用しても大丈夫?
A
ご使用をお控えください。
冠水・浸水した自転車は、外側だけきれいに清掃してもフレーム内部や回転部分に侵入した海水の影響を受けて急速に錆が進み、強度が低下し継続のご使用は安全性が損なわれることがあります。
Q
どの程度、冠水・浸水したらだめなの?
A
モーター等の電装部品付近まで冠水・浸水した可能性がある電動ハイブリッド自転車は、電装部品ならびにフレーム内部や回転部分に海水が浸入している可能性がありますので、お客さまの安全の為、ご使用をお止めください。
電動ハイブリッド自転車は、一時的に雨に降られたような水濡れの場合は問題ありません。
(雨中の走行後は、乾いた布で水分を拭き取っていただく事をおすすめいたします。)
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電池、充電器、eneloop関連商品

Q
充電池やエネループブースターシリーズ、ウォーマーシリーズ等の充電中に停電したらどうなりますか?
A
充電が停止しますが、停電復旧後に自動的に充電が再開されます。
Q
エネループはどのような製品に使えますか?
A
Q
電池や充電器が売られていませんが、どこに行ったら買えますか?
A
在庫不足でご迷惑をおかけします。
ご要望に沿えるように、可能な限りの生産調整を実施しております。
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